五个关键策略与客户建立信任
为什么在美国经济复苏如此缓慢?欧元区如何解决危机?在最近举行的第65届CFA协会年度会议爱游戏安全吗在芝加哥,CFA协会总裁兼首席执行官约翰•罗杰斯CFA,发出行动呼吁所有投资专业人士帮助重建和恢复对投资行业的信任。根据你的角色,性格,达到,这听起来像一个艰巨的任务。如果你在投资业务工作,你可能会问自己,“我可以在哪里开始?”
杰米•齐格勒资产管理伙伴的共同创始人,咨询公司与投资机构,提供了一个非常实用的起点在会话。她指出,“这并不是说投资专业人士没有完整性,通常,他们只是不知道如何照顾他们的客户沟通。“重建信任,从她的角度来看,可以开始在一个非常基本和个人层面上通过学习如何更好地沟通,构建,并展示信任与客户,同事,和他的同事们。
齐格勒识别五个关键“信任工程师”,你可以立即开始付诸实践:
1。你的客户(或同行或同事)看到你不同的世界。你的挑战是如何从他们的角度看世界。
这似乎显而易见,但熊重复:即使你基地的建议或推荐你认为是什么确凿的证据,试图强迫你对另一个人的看法,可能有非常不同的价值观和比你很可能以不同的方式看待世界,很少(如果有的话)的作品,它没有培养一个良好的关系。我们每个人都有一个镜头,我们对世界的看法,这颜色不仅我们如何与人交流也是我们理解和从我们与他人的互动。变得越来越自我意识,你把你的注意力和你的镜头是什么将帮助你了解自己的偏见。如果你没有读过丹·戈尔曼的开创性工作,情商,这是一个很好的起点。
2。花更多的时间寻找和好奇和开放的反馈从别人比被防御和关闭。
当然,这是建立在第一个建立信任的齐格勒。为了真正理解另一个人的角度来看,它有助于好奇和感兴趣,他们的观点是什么。正如她所说,司机应该是“学习的欲望而不是是正确的。“好奇心和开放的反馈也与学习敏捷,,根据创意中心的领导下,领导是一个重要的属性。迈克尔·隆巴多和罗伯特Eichinger探索这一特性,及其对性能的影响在他们的书中,领导机。
3所示。找到可靠的“转变行动”中,您可以使用“杏仁核劫持。”
的恐惧反应人类是天生的:当一个威胁出现时,我们的杏仁核触发应激激素,结果往往是一个“战斗或逃跑。“齐格勒表示,我们可以减轻通过更好的理解我们的独特的反应,当我们感觉受到客户,同事或同行。她提供了三种不同的转移措施抵消恐惧反应的例子:
- 认知改变移动,包括重构的威胁/情况,有目的地采取不同的观点(例如,“我不知道。”、“如果。”等。)
- 物理改变移动,包括专注于你的呼吸和/或物理运动来减少你经历的紧张与压力。
- 基于时间的变化动作,包括时间。这可以通过认识到紧张和减少休息一会儿或者要求对方重新考虑或讨论问题在稍后的时间。
你可能会发现,其中的一个转变行动更好适合你比其他人,甚至在某些情况下,这些作品最好的组合。无论如何,关键是实践,找出最适合您的需求。
4所示。为你的客户(或同行或同事)通过问大的问题真的听。
你可能已经注意到,每个建筑商建立彼此的信任。如果你不已经练习前两个,不太可能,你练习这个。积极倾听需要努力,涉及到真正倾听对方,提出好问题,检查以确保你理解他们所说的(反之亦然),和监听的情绪和情感。积极倾听了有效的沟通,真正帮助客户端(或同行或同事)觉得你真正关心他们。快速评估你的积极倾听技巧,试一试这个库存。
5。讲述的故事,而不是一个数字的故事。
无论是好是坏,专业投资人士往往天性过于集中分析和数字。但是,正如齐格勒指出,大多数人记得故事而不是你目前的数字。像许多专业投资人士,如果你有一个倾向于使用更多的比你的右脑,你的左脑尝试为你注入一些创造力的方法通过将您的信息到一个故事,这样更令人难忘,别忘了使用视觉效果和幽默来支持你的观点。丹尼尔粉红色提供了一个挑衅的“右脑”思维在他的书中一个全新的思维:为什么而右脑思考者将统治未来。
从齐格勒更多实用技巧,看这个视频采访中,“为什么情商是你成功的关键。”
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