senior la极地的案例:鼓励告密可以为公司的利益服务
上个月我参加了一个伦理研讨会在圣地亚哥,智利CFA协会主办的未来。讨论的最热门的话题之一是最近的会计丑闻席卷senior la极地S.A. (LAPOLAR),智利零售商,已成为智利历史上最大的欺诈行为。洛杉矶的极地不当会计不仅仅是一个故事,误导财务报表,然而。这也是一个故事关于一个组织文化中,员工对面对上司的不当行为或安静地屈服于压力和管理实施不当行为。的道德教训是持久的和值得回顾。
La极地的故事开始于2003年,公司被公开的私人股本公司在1999年购买了,之后宣布破产。La极地很快成为投资界的宠儿,因为其战略集中在中间,零售市场的低端,代表智利总人口的55%,其缺乏一个控股股东,其日益增长的金融服务业务。43个商店和零售市场销售额的12.4%,La极地很快成为第四大百货公司在智利。
因为智利零售行业是最具竞争力的在南美之一,许多零售商建立了消费者贷款业务来抵消他们挣的低利润销售的商品。提高销售额和利润,La极地提供购物者“Tarjeta La极地,”一家商店的信用卡,他们可以用这个来支付他们所有的购买电子产品,衣服和家居用品。不久之后,“Tarjeta La极地”成为了一个重大贡献者La极地的利息、税收、折旧和摊销(息税前利润),其增长的关键驱动因素。
但麻烦正在酝酿之中。智利的零售业非常受2008年全球金融危机的影响,其影响是加剧了在2010年初大地震。尽管许多零售商报告收入下降,增加信用卡拖欠率,更高的贷款损失准备金,在季度收益和净亏损,La极地似乎风化这完美风暴比同行。这是因为,很简单,公司正在烹饪的书,煎其信用卡客户。面对信贷违约率上升,融资客户拖欠信用卡债务不知情或未经他们核准的情况下,这些客户收取费用,这个费用和任何拖欠支付到一个新的本金余额,然后分配较大的最低月供本金余额越高。这使洛杉矶极地报告更高的费用收入和较低的冲销,拖欠,贷款损失准备金——所有这些信用卡投资组合规模增加。
这个计划2010年7月开始瓦解SERNAC智利国家消费者服务,开始接受La极地的客户抱怨公司的“信贷管理程序。“到2011年5月,客户投诉的数量已经增长到了这样的水平,一群股东与智利监管机构投诉调查公司的信用卡投资组合。2011年6月,该公司宣布,“实践管理其信贷组合光,没有由董事会授权,违反公司的参数和标准”。管理然后预测,贷款损失准备金将增加4.21亿美元,至5.21亿美元,或超过8倍赚来的前一年(6400万美元)。一个星期后,这个估计是翻了一倍,达到8.84亿美元,最终上升到11.3亿美元。
在一周内公司的初始宣布,洛杉矶极地的股价下降了80%以上,消灭超过10亿美元的市场价值。2016年的债券收益率从3.87%上升到37.60%。因为养老金计划更大的投资者在洛杉矶极性,其证券的价格下降直接影响许多智利人的养老金储蓄。担心往返破产,La极地股东最终批准了一项股票发行计划,筹集了2亿美元,该公司用于短期营运资金义务并保持操作吗。新的管理公司估计,大约有10亿美元的拖欠信用卡账单是“再融资”,影响超过400000的客户。自从丑闻被揭露,额外的15000已经收到客户投诉。
18 La极地前高管,到目前为止,包括11名高级官员被指控提供虚假财务信息,大部分高层管理人员以及董事会被解雇或递交了辞呈。此外,洛杉矶极地的审计师,普华永道被指控出售其股份在了解其“信用管理”政策呢。
尽管洛杉矶极地丑闻就像美国企业丑闻,这样,世界通讯公司和安然公司最大的区别在于,在拉极没有人在公司吹口哨。没有Sherron Watkins(安然)也没有辛西娅·库珀(WorldCom),即使欺诈发生了近五年,涉及公司的各级员工。肯定有很多良好的员工看到发生了什么,什么也没说,由于担心报复,或报告管理都无济于事。
尽管发生在拉极,有研究表明,员工是一个日益重要的源检测不当行为。因此在一个公司的战略、财务和法律利益创造一个环境,让员工感到舒适报告可疑的不当行为或不道德的行为。所以如何公司鼓励员工畅所欲言?
在一项名为“从无为到外部爆料:组织员工的道德文化的影响对观察到的不当行为的反应教授“Muel Kaptein商业道德在鹿特丹管理学院,声称有四个操作,企业可以创建一种文化,鼓励员工采取行动时观察不道德行为。
根据Kaptein公司必须:
- 确保价值观、规范和原则,他们希望他们的员工遵循是具体的,可以理解的。当清楚地传达价值观和规范,不仅员工觉得负责维护他们,还有一个更大的可能性,当他们观察不当行为会做点什么。
- 鼓励员工认同公司的道德价值。更多员工认同公司的道德价值,更激励他们将遵守以及采取行动制止和纠正不当行为。
- 讨论伦理问题、困境和所谓的不当行为与员工。创建一个对话和反馈回路,并表达自己的同情会增加员工愿意报告不当行为,因为它保留了现行规范的开放和感激。
- 制裁不道德行为给员工的行为不会被容忍,将受到惩罚。
在La极阅后发生了什么,我只能怀疑这起丑闻可能是预防或减少的影响如果公司已经Kaptein传达的信息铭记于心,更重要的是,实施他的企业伦理框架,一个员工可能挺身而出。
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