创新在0:Skype创始人发现失败的教训

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“没有人真正认为这是去工作,但实际上,它就好了。“这是乔纳斯Kjellberg,企业家和投资者,描述了人气他最著名的企业之一——Skype。

破坏传统系统Kjellberg一直感兴趣,他回忆他的一些商业的成功和失败2017年爱游戏安全吗CFA协会欧洲投资会议在柏林,萌芽和经验丰富的企业家都提供很多建议。

“事实是,我损失超过我赢了,”他说。Kjellberg险死还生的:在公司快速失败。他不能找出足够的销售使其漂浮。与他的尾巴在他的双腿之间,他找到了他的父亲,把他联系一个朋友特别成功的销售。他收到的建议是如此简单,他努力认真对待它:“敲100门,得到10响应,得到一个出售。”

“销售实际上是超级简单,数学,“Kjellberg说。今天,当他寻找企业投资,关注他们如何创新的销售。所有的成功的公司,他的工作建立了一个令人信服的销售主张。

“这是一门科学,大多数公司忽视,”他说。“成功的一种艺术形式。”

创新在0

Kjellberg向观众介绍了创新的概念在0。在零创新是什么意思?减少你的成本,你的竞争对手还没有发现。

例如,Airbnb创新在0通过削减所有酒店维护成本。要花多少钱Airbnb清洁的公寓上市?什么都没有。亚马逊在0创新如何?它与实体商店削减成本。

Skype是一个典型的例子,这一现象。而传统电信公司投资于基础设施,Skype搭在互联网用户已经支付的地方调用。

Skype的另一种方式减少成本:降低客户服务。客户服务可以吃掉很多业务的资本和仍然让客户不满意。Kjellberg指出,他“更生气后与客户服务”比他原来的问题。所以他和他的团队让用户无法调用Skype。

虽然这是一个大胆的举动删除所有客户服务选项,很多组织迁移他们的客户服务模式向聊天机器人另一种方法,是比人类代理人招聘房间便宜。

额外的零

在某些情况下,创新在削减成本是不可能的。Kjellberg说你应该问自己的问题是,“如果我不能创新到0,我能做些什么来把背后的一个额外的零价格吗?”

但是开车并不足以保证一个成功的长期销售业务。Kjellberg引人注目的失败之前他的时间在Skype和教他了解用户想要的重要性——不仅仅是董事会想要什么。

Kjellberg担任副总统的贝塔斯曼Lycos,欧洲第二大搜索引擎。同一天他加入了组织,谷歌成立。出现购买谷歌的主题时,该公司的律师建议董事会反对它。谷歌是“完全被高估,没有商业模式,”他们说。

“谷歌总是谈论取悦用户,”Kjellberg说。“我的座右铭一直总是取悦股东。“用户是你带进门。”

莱科思尝试了不同的模型以击退新贵的挑战的搜索引擎。“你认为这是成功的吗?”Kjellberg问道。“没有。这是一个史诗般的失败。该公司是在法兰克福证券交易所上市,现在不见了。”

谷歌做了什么不同?“他们只是做了一个更好的产品,”他说。“如果你是一个简单的销售家伙,这不公平。”

无摩擦的故事

还有另一种方式看像Google这样的企业的成功:他们通过消息发送给潜在的客户。无摩擦的故事是什么?如果你不知道你的消息并不能解释它在内部,没有办法你的潜在客户会理解它。如果你在桌子上,不知道你的公司是销售,你希望你的员工怎么知道的?这个概念比较创新的另一个合作伙伴,Kjellberg称之为“明天的喜悦。”

明天的喜悦,Kjellberg说,展望未来市场将如何变化和在它前面,而不是坐沾沾自喜地其他公司赶上,你在自己的游戏中被人家打败。

他利用沃尔沃的例子,”瑞典工程的顶峰。“沃尔沃建立其声誉和无摩擦的故事时安全特性为汽车构成了一个独特的卖点。但沃尔沃并没有改变它的消息当安全成为一种商品,和每辆车都配备相同的特性。后表现不佳,沃尔沃卖给了吉利控股集团中国汽车制造公司。Kjellberg说,现在是“斯堪的纳维亚设计,和做的很好。”

商业领袖总是应该意识到建立和新的竞争对手在做什么以及他们如何可能争夺王位。更重要的是,他们也应该理解客户为什么来他们在第一时间。

最后,成功是相对的。其措施是多种多样的,就如人们设置它们。Kjellberg定义基于自己的经历:“成功就是从失败,用同样的热情。”

这篇文章最初发表在爱游戏安全吗CFA协会欧洲投资会议的博客。

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